Digitalisierung in Marketing und Vertrieb – Case Studies 2

2. „Customer Journey optimieren – CRM-Einführung vorbereiten“

Hintergrund: bei einem international tätigen Anbieter von chemischen Industriemitteln stand aufgrund des Wachstums die Einführung eines CRM-Systems an. Dieses wurde zum Anlass genommen, um die komplexen Kundeninteraktionen auf den Prüfstand zu stellen. Parallel war eine Expansionsstrategie und die entsprechend erforderliche organistaroische Anpassungen angedacht.

Steinbeis VMI Lösungsansatz zum CRM:

  • Analyse der Kontaktpunkte und gemeinsame Erhebung des Optimierungsbedarfs,
  • Definition der Soll-Prozesse und Ausgestaltung der Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey,
  • Darauf aufbauend Formulierung eines anbieteroffenen Briefings für CRM-Systeme,
  • Durchführung des Briefings und gemeinsame Auswahl des CRM-Systems,
  • Begleitung beim Change Management im Unternehmen